http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-kartikaagu-570
Oleh: Kartika Agus Yudharto
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-28 , dengan 1 file(s).
Keywords: Konsumen
Subject: KONSUMEN
Call Number: 658.83 Yud a
ABSTRAK :
Pelanggan adalah aset jangka panjang sebuah perusahaan.
Sehubungan dengan hal tersebut adalah penting untuk melakukan
investasi pada pelanggan dan mengelola investasi tersebut secara tepat
dan kontinu dalam perkembangannya agar perusahaan tetap survive dalam
mempertahankan dan memperoleh konsumen potensial. Oleh karena itu
kiranya dipandang perlu untuk dilakukan sebuah penelitian untuk melihat
bagaimana PT. Amartha Surya Baru sebagai perusahaan pengembang
perumahan Bukit Kencana Estat, dapat memenuhi harapan dari
konsumennya dalam rangka mencapai tingkat kepuasan konsumen yang
tinggi atas produk perumahan, agar pada akhirnya akan memberikan
keuntungan yang diharapkan bagi perusahaan.
Penelitian bertujuan untuk menganalisis usaha PT. Amartha Surya
Baru sebagai pengembang Perumahan Bukit kencana Estat dalam
memenuhi harapan konsumen untuk mencapai tingkat kepuasan
konsumen yang diharapkan. Selain itu juga bertujuan untuk mengetahui
atribut-atribut yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen.
Sampel yang digunakan berjumlah 80 responden, yang merupakan
pemilik rumah dalam lingkungan Kencana Estat. Informasi responden
didapatkan melalui kuesioner yang dilakukan dengan self administrated
survey dengan sistem drop of survey. Metode analisis yang dilakukan
menggunakan frekuensi distribusi dan untuk menganalisis kepuasan
konsumen menggunakan importance-performance matrix.
Hasil penelitian menunjukkan profil konsumen perumahan Bukit Kencana
adalah : 1). menurut gender 62% Pria dan 38% Wanita; 2). menurut usia:
berusia antara 49 — 63 tahun 26,7%; 3).Pendidikan : 53,3% S1, 23,3%
SMA,16,7% S2/S3, dan masing-masing 3% Akademi dan SD; 4). Profesi:
33.33% pengusaha; 23,3% karyawan swasta, 16,7% profesional; 5). Jumlah
Pengeluaran : 53,3% 2,5-5 jt/bulan, 40% 1 jt-2,5 jt dan 6,7% > 5 jt; 6).
Sumber informasi tentang Bukit Kencana Estat: 66,7% rekomendasi, 26,7%
bilboard, media cetak dan pameran masing-masing 3,3%. Prioritas
kepentingan atribut paling tinggi yang perlu diperhatikan dalam mencapai
kepuasan menurut konsumen adalah lingkungan, keamanan, aksesibilitas,
kualitas, dan promosi yang gencar. Importance-Performance analysis yang
menempatkan atribut-atribut dalam empat kuadran menunjukkan, 1). Kuadran A:
atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kualitasnya (kuadran A)
adalah desain; 2). Kuadran B: Atribut yang dipertahankan kinerjanya adalah
reputasi pengembang, kualitas fisik, lingkungan, keamanan, lokasi strategis
dan aksesibilitas yang balk.
Berdasarkan hasil penelitian disarankan untuk melakukan
peningkatan kinerja atribut yang masih dibawah harapan pelanggan.
Prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya adalah atribut desain
alternatif yang dapat dilakukan adalah menyediakan banyak alternatif
desain dan membuat desain yang telah dikonfirmasikan terlebih dahulu
pada konsumen atau calon pembeli.
Translation:
ABSTRACT :
Costumer is a long assets term of a firm. There it is very important for the
Entreprenuer to invest his customer and treat it efficiently and continually in
which the gets a potential customer. Because of that, it is necessary to do a
research to know how is PT. Amartha Surya Baru as a firm of housing promoter
of Bukit Kencana Estat can influence the consumer' target in which they get their
satisfaction and as the result, the firm will get their profits.
This paper is presented in order to analyze the exertion of PT. Amartha
Surya Baru as the housing promoter of Bukit Kencana Estat in reach out the
consumers' satisfaction.besider, it aims to know the attributes which influence the
consumers' satisfaction.
The sample that the writer uses in this research is about 80 respondents.
Around "Kencana Estaf' Environment. In this case, to get the consumers'
informations, the writer use questionnaire data system in self administrated
survey with drop of survey system. In analyze the data, the writer uses a
methodology of distribution frequency system and importance-performance
matrix is used to analyze the consumers' satisfaction.
The results of this research show the profile of the consumers of Bukit
Kencana housing. They are devided into six components:1) Gender : 62% men
and 38% women; 2) Age : 26,7% 49 — 63 years old; 3) Education : 53,3 % S1,
16,7% S2/S3, 3% Academy and Elementry School; 4) Profession : 33,3%
Entrepreneur, 23,3% Private Eterpreneur and 16,7% Professional; 5) Exclussion
Account : 53,3 % 2,5 — 5 jt/mounth, 40% 1 — 2,5 jt/mounth and 6,7% >5
- jt/mounth; 6) The Source of Bukit kencana Estat Information : 66,7%
Recommendation, 26,7% Bilboard, 3,3% Exhibition. There are some priority
attributes that need more attention to reach the consumers satisfaction is
Enveronment, Safety, Accessibility, Quality and Promotion. The Importance
performance Analysis sets the attributes into four quadrants which is show, 1)
Quadrant A : the main priority attributes that have to be increased in Quadrant A
is the Design; 2) Quadrant b : Some attributes that have to be hold out is
Developer Reputation, Physical Quality, Environment, Safety, Strategy Location
and Good Accessibility.
Based on the results of this research, the writer adviser to develop and
increased the attributes which is still under the consumers target. That is about
same alternative designs and take it perfectly after you confirmed it to the
consumers.
Hubungi kami:
DL Name: Lampung University Library
PublisherID: LAPTUNILAPP
Organization: Lampung University
Contact: Perpustakaan Universitas Lampung
Address: Jl.Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro No. 1
City: Bandar Lampung
Region: Lampung
Country: Indonesia
Phone: 62-721-706352
Fax: 62-721-706351
Admin Email: dedi[at]unila.ac.id
CKO Email: library[at]unila.ac.id
